Trocas e devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA 

Na REDEX TELECOMUNICACOES LTDA, valorizamos a sua satisfação. Criamos esta política de devolução e troca pensando em você e seguindo as leis brasileiras de proteção ao consumidor (Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/90). 
Nosso objetivo é que, se precisar devolver ou trocar um produto, o processo seja claro e fácil. 

1. PRAZO PARA PEDIR DEVOLUÇÃO OU TROCA 

1.1. Se você mudar de ideia (arrependimento da compra) 

Você tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra, a partir do dia em que recebeu o produto. Isso está previsto no Código de Defesa do Consumidor. 

1.2. Se o produto tiver algum defeito de fábrica 

Você pode pedir a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega. 
Depois desse prazo, deverá utilizar a garantia do fabricante. 
A REDEX pode auxiliar no contato com o fabricante ou você pode acioná-lo diretamente, conforme o caso. 

2. O PRODUTO PRECISA ESTAR ASSIM PARA SER ACEITO 

Para que possamos aceitar a devolução ou troca, o produto deve atender às seguintes condições: 

• Conservação: O produto precisa ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, montagem, instalação, danos ou qualquer alteração que impeça sua venda como novo. 

• Completo: Todos os itens, acessórios, manuais e brindes (se houver) que vieram com o produto devem ser devolvidos em perfeito estado. 

• Nota Fiscal: É obrigatório apresentar a Nota Fiscal original da compra. 

• Sem Mau Uso: Não aceitamos produtos que mostrem sinais de mau uso, danos causados por acidentes, negligência ou qualquer conserto feito fora da nossa autorização. 

3. QUEM PAGA O FRETE DA DEVOLUÇÃO/TROCA? 

• Arrependimento da compra: O custo do frete para devolver o produto será de responsabilidade do cliente. 

• Defeito ou erro da REDEX: Se o produto tiver defeito de fábrica (comprovado), se enviamos o produto errado ou se ele não for o que você pediu, os custos de frete (ida e volta) serão pagos pela REDEX TELECOMUNICACOES LTDA. 

• Outros casos: Em situações que não são defeito ou erro da REDEX (por exemplo, se você comprou um produto que não era compatível e a REDEX aceita a troca por boa vontade), os custos de frete serão de responsabilidade do cliente. 

4. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO E A TROCA 

4.1. Verificação do produto 

Assim que recebermos o produto devolvido, a REDEX fará a análise em até 5 (cinco) dias úteis para confirmar se tudo está conforme esta política. 

4.2. Reembolso (se a devolução for aprovada) 

• O valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise do produto. 

• Cartão de Crédito: O valor pode aparecer na sua fatura em até dois meses, dependendo da data de fechamento da fatura (prazo definido pela administradora do cartão). 

• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito por depósito ou PIX, em conta bancária de mesma titularidade (CPF/CNPJ igual ao da compra). 

4.3. Troca (se for aprovada) 

• Se tivermos o produto novo em estoque, ele será enviado em até 5 (cinco) dias úteis após a análise do item devolvido. 

• Caso o produto para troca não esteja disponível, você poderá optar entre: 

• receber o valor total de volta, ou 

• obter crédito para futuras compras na REDEX TELECOMUNICACOES LTDA. 

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 

Esta política é um resumo. 
Se tiver dúvidas ou um caso especial, nossa equipe de Suporte ao Cliente está disponível para ajudar. 

A REDEX TELECOMUNICACOES LTDA poderá alterar esta política a qualquer momento, com o objetivo de aprimorar o atendimento e garantir conformidade com a legislação vigente.